Pharmacie Centrale

3.1 Information - Commande

Les informations sur la Pharmacie, conformément aux dispositions de l’arrêté du 28 novembre 2016 concernant les médicaments, sont accessibles à tout moment sur l’ensemble des pages du Site Internet par un lien renvoyant à une page dédiée, dans une rubrique qui s’intitule « qui sommes-nous ? ». L’Internaute a accès à un espace privé intitulé « mon compte », par un Code d’Accès, recensant notamment les commandes passées ainsi que l’intégralité de ses échanges avec la Pharmacie.

Le Code d’Accès est personnel et confidentiel et ne peut être modifié que sur demande de l’Internaute ou à l’initiative de l’hébergeur agréée des Données Personnelles dans le cadre de sa mission légale et réglementaire et de son agrément.

L’information sur le médicament est présentée de façon objective, claire et non trompeuse. Une mention spéciale indiquant que les informations relatives aux précautions d’emploi (interactions médicamenteuses, contre-indications, mises en garde spéciales, effets indésirables) ainsi que la posologie sont détaillées par la notice du médicament. La notice est disponible en format PDF et imprimable. Les photos du conditionnement présentent le médicament tel qu’il est proposé à la vente à la Pharmacie et comportent la mention « photo non contractuelle » . Toutes les photos sont de la même taille et présentent le médicament de façon claire et non ambiguë.

Le Site Internet est conçu de façon qu’aucun médicament ne soit vendu sans qu’un échange interactif pertinent ne soit rendu possible avant la validation de la commande. La Pharmacie met en ligne un formulaire dans lequel l’Internaute doit renseigner son âge, son poids, son sexe, ses traitements en cours, ses antécédents allergiques et, le cas échéant, son état de grossesse ou d’allaitement. L’Internaute remplit le formulaire lors de la première commande au cours du processus de validation de la commande. La Pharmacie propose une actualisation du formulaire à chaque commande. La Pharmacie valide le formulaire avant de valider la commande.

La Pharmacie propose un dialogue pertinent avec l’Internaute par des moyens sécurisés propres à préserver la confidentialité des échanges. Ce dialogue repose sur l’utilisation de techniques de communication favorisant un échange simultané, tel que l’email et la boîte de dialogue en ligne. Lors des échanges, la Pharmacie s’assure que l’Internaute a bien compris les conseils qui lui ont été prodigués.

Lors de la commande, l’Internaute à l’obligation de consulter la notice du médicament qui s’affiche systématiquement au cours du processus de la commande.

La Pharmacie, lorsque l’intérêt de la santé de l’Internaute lui paraît l’exiger, peut refuser, conformément aux dispositions de l’article R. 4235-61 du Code de la santé publique, de dispenser le médicament et peut réorienter, si nécessaire, l’Internaute vers un médecin.

La Pharmacie informe clairement l’Internaute, au moment de la commande, que dans le cadre de la dispensation par voie électronique son dossier pharmaceutique (DP) ne peut être alimenté par la Pharmacie, mais peut l’être a postériori dès lors qu’il se rend à la Pharmacie qui lui a délivré le médicament dans les quatre (4) mois suivant la validation de la commande.

La Pharmacie prépare la commande de médicaments au sein de la Pharmacie dans un espace adapté à cet effet.

3.2 Validation des CGV

Les Conditions Générales de Vente s’assimilent à un contrat électronique et sont clairement présentées et facilement accessibles sur le Site Internet. La Pharmacie s’assure que l’Internaute a bien pris connaissance de l’ensemble des CGV avant que ce dernier coche la case « acceptation de la commande ». La Pharmacie s’assure que l’Internaute qui commande des médicaments sur le Site Internet est âgé d’au moins 16 ans. La validation de la commande par l’Internaute vaut acceptation définitive des CGV.

3.3 Prix – Facturation – Paiement

La Pharmacie fixe le prix des médicaments dans le respect des dispositions du Code de la santé publique et du Code de commerce. Le prix est affiché de manière claire, lisible et non ambiguë pour l’Internaute. Le logiciel d’aide à la prescription de la Pharmacie permet l’exportation vers le Site Internet du prix selon une procédure normalisée. Le prix est affiché en euros, toutes taxes comprises. Il est indiqué qu’il ne comprend pas les frais de livraison qui sont clairement indiqués au moment de la commande.

Le prix des Produits, autres que les médicaments, peut être modifié par la Pharmacie à tout moment et l’Internaute est informé que le prix en vigueur est celui qui est affiché au moment de la validation de la commande.

En cas de paiement en ligne, la Pharmacie propose un règlement par carte bancaire.

En cas de règlement par carte bancaire, carte Visa, Mastercard, le compte bancaire de l’Internaute sera débité à l’issue d’un délai de 24 heures maximum suivant la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective dès confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire. En cas de refus par la banque, la commande est annulée de plein droit et la Pharmacie en informe l’Internaute par email.

La Pharmacie se réserve le droit d’interrompre ou d’annuler une transaction en cas de doute quant à la compréhension de l’Internaute par rapport aux CGV et/ou à toute information délivrée par la Pharmacie, ou en cas de suspicion de fraude ou d’impayé non régularisé. Afin de garantir une sécurité optimale à l’Internaute, la Pharmacie fait appel au système Ingenico, spécialiste du paiement sécurisé en ligne. Les données bancaires de l’Internaute sont chiffrées sur son ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont alors vérifiées les données auprès de la banque de l’Internaute. La Pharmacie n’a pas accès aux informations confidentielles relatives aux moyens de paiement. Une fois le paiement validé, les données bancaires ne sont pas conservées par la Pharmacie, c’est pourquoi les coordonnées bancaires de l’Internaute lui sont demandées à chaque prise de commande.

3.4 Stock - Délivrance - Livraison

Les stocks des Produits indiqués sur le Site Internet sont à titre indicatif. En cas de rupture de stocks, la Pharmacie se réserve le droit d’annuler la commande ou de soustraire des articles de la commande avec le consentement de l’Internaute.

La quantité maximale, pour ce qui concerne le médicament à délivrer, est conforme à la durée du traitement indiqué dans le RCP (Résumé Caractéristique du Produit), et ne peut excéder un (1) mois de traitement à posologie usuelle ou la quantité maximale nécessaire pour les traitements d’épisode aigu, les quantités devront également respecter la dose d’éxonération indiquée pour chaque substance active.

Le médicament est envoyé par la Pharmacie sous la responsabilité du pharmacien dans le respect du RCP et selon les modalités et conditions définies aux articles R. 5125-47 à R.5125-49 du Code de la santé publique. L’Internaute peut également se déplacer à la Pharmacie pour se voir délivrer le médicament commandé sur le Site Internet. Dans ce cas, l’inscription dans le dossier pharmaceutique (DP) lui est proposée. Les délais de traitement de la commande et de la livraison et le montant des frais de port doivent être clairement indiqués.

La Pharmacie s’engage à livrer les Produits en France métropolitaine et en Corse dans un délai moyen de cinq (5) jours ouvrés après validation de la commande. Elle peut utiliser notamment les services de La Poste ou Collisimo pour expédier les Produits. Le délai de livraison est donné à titre indicatif et peut varier selon le mode de livraison et l’endroit de livraison. Lorsque plusieurs Produits sont commandés en même temps et que les délais d’expédition sont différents, le délai d’expédition de commande est basé sur le délai le plus long. Les Produits sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par l’Internaute sur la commande. Lors de l’expédition de la commande, la Pharmacie prévient l’Internaute qu’une facture originale est accessible en ligne sur le Site Internet dans la rubrique « Mon Compte ».

Spécificités liées à Pierre Fabre Dermo Cosmétique (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic et René Furterer) et au groupe L’Oréal :

• La vente des Produits Pierre Fabre Dermo Cosmétique et du groupe L’Oréal est limitée 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs. Nous sommes tenus d’informer Pierre Fabre Dermo Cosmétique ou Biotherm pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre.
• La vente de l’ensemble des gammes Pierre Fabre Dermo Cosmétique et du groupe L’Oréal est limitée à l’Espace Economique Européen. Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement remboursée. Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.

3.5 Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans la mesure où les médicaments sont des produits de santé qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer. L’absence du droit de rétractation se justifie par les impératifs de sécurité de la chaine d’approvisionnement. Ce droit de rétractation est indiqué de façon claire et visible sur le Site Internet avant validation de la commande du médicament.

Pour les autres Produits que les médicaments et ceux visés à l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, L’Internaute ayant la qualité de consommateur dispose, conformément aux dispositions de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, d’un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Le délai de quatorze (14) jours court à compter de la date de réception des Produits par l’Internaute ou un tiers désigné autre que le transporteur, ou à la date de réception du dernier des Produits commandés dès lors que la livraison se fait en plusieurs fois.

Le délai de rétractation se fait au moyen du courrier de rétractation qui est mis à la disposition de l’Internaute sur le Site Internet. Le Produit retourné doit être intact au niveau de l’emballage et du contenu. Tout produit déconditionné ou abîmé ne peut être accepté.

3.6 Réception - Réclamation

L’Internaute est tenu de contrôler la quantité et le bon état du Produit reçu. En cas de réclamation, l’Internaute est tenu d’informer la Pharmacie au plus tard dans les quarante huit (48) heures à compter de la date de réception. Le dossier de réclamation doit être complet et contenir le bon de livraison, la facture, le motif précis de réclamation. La demande de réclamation peut être faite par email.

Passé le délai de rétractation, la Pharmacie se réserve le droit d’accepter ou non une demande d’échange du Produit, à l’exception des médicaments qui ne sont pas échangeables, sous réserve que l’emballage et le contenu du Produit soient intacts.

A réception du Produit, la Pharmacie étudiera la possibilité de l’échange et en informera l’Internaute au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrés. En cas d’acceptation, le montant initial du Produit sera remboursé à l’Internaute laissant à sa charge les frais de port initiaux et les frais de retours.

3.7 Effets indésirables

L’Internaute peut déclarer des effets indésirables liés à un médicament via le site internet de l’ANSM pour lequel est prévu sur le Site Internet un lien hypertexte.

6.1 Déclaration CNIL

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, le traitement des Données Personnelles appartenant à l’Internaute a fait l’objet par la Pharmacie d’une déclaration auprès de la CNIL. La Pharmacie est responsable du traitement de ces Données Personnelles utilisées notamment pour la gestion et le suivi des commandes des Produits.

L’Internaute est informé qu’il ne dispose pas de droit d’opposition concernant la création de son compte personnel et du formulaire qu’il remplit, conformément aux dispositions de l’arrêté du 20 juin 2013.

6.2 Droit d’accès, de modification, de rectification des données

Conformément à l’article 39 de la loi de 6 janvier 1978, l’Internaute dispose toutefois d’un droit d’accès, de modification, de rectification des Données Personnelles le concernant. Ce droit peut être exercé auprès de la Pharmacie à l’adresse suivante :

ou par email en écrivant à « contact@pharminfo.fr ».

6.3 Hébergement des données de santé

L’Internaute est informé que ses Données Personnelles sont conservées pendant trois (3) ans et sont hébergées auprès d’un hébergeur agréé par le ministère de la santé, conformément aux dispositions des articles L.1111-8 et R.1111-9 du Code de la Santé Publique. Son consentement exprès et éclairé est recueilli par le biais d’une case à cocher lors de la création de son compte personnel sur le Site Internet.